カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの要求、言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

Cookieの使用について

・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
・セクハラ、ストーカー行為、誹謗中傷その他人格を攻撃する等の身体的、精神的な性的言動
・人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
・許可なく当社関連施設内に立ち入る行為
・SNSやインターネット上の誹謗中傷、従業員を無断で撮影、録画、録音する行為、またそれらを含めた従業員の個人情報等をSNSやインターネットへ投稿する行為
・長時間にわたる拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）、お断りしていることに対する執拗な問い合わせ等を繰り返す行為
・過度な謝罪要求、金品や特別対応等通常求められるサービスの範囲を超える要求等、社会通念に照らして著しく不当と認められる要求
※上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応について

カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、商品、サービスの提供やお客様応対をお断りさせていただく場合がございます。
カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、お客様等の今後の入店およびお取引をお断りする場合がございます。
取引の停止 、警察や弁護士等による民事訴訟を含む法的措置の実施など厳正に対応いたします。
当社は、従業員の安全や精神衛生等を不当に害し、業務の支障をきたすおそれがあると当社が判断するカスタマーハラスメント行為に対して毅然とした態度で対応しますので予めご承知ください。